Chez interbikecyclisme.fr, la satisfaction du client est notre priorité. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous sommes là pour vous aider.
1. Le principe : des produits fabriqués sur mesure
Tous nos produits sont confectionnés à l’unité, d’après la personnalisation que vous définissez dans le configurateur : couleurs, motifs, textes, numéros, logos, tailles.
En conséquence, et conformément à l’article L.221-28, 3° du Code de la consommation, ces produits sont exclus du droit de rétractation applicable à la vente à distance.
Concrètement : un produit personnalisé conforme à la maquette que vous avez validée ne peut être ni repris, ni échangé, ni remboursé. Un maillot floqué au nom de votre club et à votre numéro n’est revendable à personne d’autre.
C’est précisément pour cette raison que nous vous accompagnons en amont : guide des tailles sur chaque fiche produit, conseils avant commande, et maquette à valider avant toute mise en production.
2. Annulation d’une commande
Moment de la demande
Possibilité
Avant validation de la maquette
Annulation acceptée, remboursement intégral
Après validation de la maquette, avant lancement en production
Étudiée au cas par cas ; des frais de préparation graphique peuvent être retenus
Après lancement en production
Aucune annulation possible
Toute demande d’annulation est à adresser par e-mail à contact@interbikecyclisme.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous invitons à formuler votre demande le plus rapidement possible après votre achat : plus elle nous parvient tôt, plus nous avons de marge pour y répondre favorablement.
3. Produits non personnalisés
Pour les éventuels produits non personnalisés, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.
Prévenez-nous d’abord par e-mail à contact@interbikecyclisme.fr, puis retournez le produit dans les 14 jours suivants. Le produit doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, dans son emballage d’origine complet, accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.
Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison standard initialement facturés.
4. Ce que nous prenons en charge à nos frais
Erreur de notre part — produit non conforme à la maquette que vous avez validée : couleur erronée, texte mal orthographié de notre fait, logo mal positionné, taille différente de celle commandée, modèle ou quantité incorrects.
Défaut de fabrication — couture défaillante, impression qui s’écaille ou se décolle dès les premières utilisations, élastique ou bande de taille défectueux, insert (peau de chamois) mal fixé, défaut de matière.
Produit endommagé ou perdu pendant le transport — les risques sont à notre charge jusqu’à la remise physique du colis.
Non-conformité au sens des garanties légales — garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance) ou garantie des vices cachés (2 ans à compter de la découverte du vice). Ces garanties s’appliquent à tous les produits, y compris personnalisés et y compris achetés en promotion.
5. Ce que nous ne pouvons pas prendre en charge
Erreur de taille de votre part : le produit est fabriqué à la taille que vous avez commandée et validée sur la maquette.
Erreur dans les informations que vous avez fournies et validées : faute d’orthographe dans un nom, numéro erroné, choix de couleur regretté.
Écart de teinte entre le rendu à l’écran et le produit fini, dans les limites inhérentes à l’impression textile.
Usure normale : décoloration progressive, boulochage, affaissement de l’élastique après une saison d’utilisation.
Entretien inapproprié : lavage à température excessive, adoucissant, sèche-linge, repassage direct sur l’impression.
Modification ou retouche effectuée par vous-même ou par un tiers.
Changement d’avis sur le design ou le modèle.
6. Comment faire une réclamation
Étape 1 — Nous signaler le problème. Écrivez à contact@interbikecyclisme.fr dès la constatation du problème, et au plus tard 14 jours après réception pour un défaut visible à la livraison. Indiquez :
votre numéro de commande ;
le produit et la taille concernés ;
la description du problème ;
des photographies nettes du défaut, une vue d’ensemble du produit et une photo de l’étiquette.
Étape 2 — Notre réponse. Nous vous répondons sous 3 jours ouvrés. Les photographies suffisent le plus souvent à statuer ; nous pouvons toutefois demander le retour du produit pour examen.
Étape 3 — Retour éventuel. Si un retour est nécessaire, nous vous transmettons une étiquette de retour prépayée et l’adresse d’expédition. N’effectuez aucun retour sans accord préalable de notre part : un colis renvoyé spontanément ne pourra pas être traité. Le produit doit être retourné complet, propre et dans son emballage d’origine si possible.
Étape 4 — Résolution. Selon le cas, nous procédons à :
la refabrication du produit conforme, à nos frais — solution que nous privilégions ;
la réparation, lorsqu’elle est possible et satisfaisante ;
le remboursement, lorsque la refabrication n’est pas pertinente ou à votre demande dans les conditions des garanties légales.
Lorsque le problème nous est imputable, les frais de retour et de réexpédition sont intégralement à notre charge.
7. Colis endommagé ou non livré
À la livraison, vérifiez l’état du colis en présence du livreur. Si l’emballage est ouvert, mouillé ou déformé :
émettez des réserves précises et détaillées sur le bordereau du transporteur — une simple mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur juridique ;
ou refusez le colis ;
puis prévenez-nous dans les 3 jours ouvrables avec des photographies du colis et de son contenu.
Ces réserves nous aident à faire valoir le dossier auprès du transporteur. Si vous n’avez pas pu les formuler — colis déposé en votre absence, dommage découvert après ouverture — contactez-nous tout de même : votre droit à obtenir un produit conforme n’est pas perdu.
Colis perdu ou non livré : signalez-le-nous et nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. À son issue, nous procédons à la refabrication et à la réexpédition de votre commande, ou à son remboursement intégral, sans frais supplémentaires pour vous.
8. Modalités de remboursement
Une fois votre réclamation acceptée — ou votre retour reçu et inspecté — nous vous en informons par e-mail, en vous indiquant si le remboursement est approuvé.
Les remboursements sont traités sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de notre accord ou de la réception du produit retourné.
Un délai supplémentaire de quelques jours ouvrés peut être nécessaire pour que votre banque crédite effectivement votre compte. Si vous n’avez rien reçu passé ce délai, vérifiez d’abord auprès de votre banque, puis contactez-nous à contact@interbikecyclisme.fr.
9. Commandes de clubs et commandes groupées
Pour les commandes de clubs, d’équipes ou de gros volumes, les pièces non conformes sont traitées à l’unité : nous refabriquons les pièces concernées sans remettre en cause l’ensemble de la commande. Les conditions particulières figurant au devis prévalent sur la présente politique.
10. Litiges
À défaut d’accord amiable, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation indiqué dans nos Mentions légales, avant toute action judiciaire.
